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Société Emploi Détails

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Recrutement pour un grand centre d'appel

Vous recherchez un poste évolutif dans le domaine de la relation client ? Nous recherchons des personnes ayant le goût du challenge, avec un bon relationnel pour des postes en réception d'appels. Un groupe français en pleine expansion recrute sur CASABLANCA des Télé conseillers, vous travaillerez pour le compte du leader des centres d'appels au Maroc.

Centres d'appels

  • CDI,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-03-20

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BE-CALL RECRUTE DES TELECONSEILLERS SANS EXPERIENCE

Si Vous êtes disponible immédiatement et vous cherchez la stabilité dans un cadre très agréable, nous vous offrons cette opportunité avec des perspectives d'évolution ? primes non plafonnées contrat CDI avantages sociaux- salaire attractif- cadre de travail agréable avec ambiance sur la plateforme. Profil : Pour le compte de nos centres d'appels, BE-CALL recrute 60 Chargés de clientèle sans expérience parlant un français correct Une Preparation de courte durée vous sera dispensée par EXPRESSCALL notre partenaire et vous serez immédiatement embauchés dans nos centre d'appels avec un salaire fort intéressant + avantages sociaux. Profitez des avantages de EXPRESSCALL tels que : - Cours GRATUITS de communication - Formation 100% pratique - Formation Audio / Visuel - Emploi GARANTI 100%. - Salaire de 4000 DH net plus primes - Heures supplémentaires rémunérées. -Transport gratuit assuré. - Avantages sociaux CNSS, mutuelle privée. - Embauche immédiate. Stabilité de l'emploi Les avantages d'être (Téléconseillers ? Hotliners ? Télévendeurs ? Chargé de clientèle) Vous allez bénéficier d'un salaire d'au moins 4000 Net + Primes. Vous aurez des avantages sociaux : CNSS, Mutuelle, Internet, Transport. Tous les niveaux sont acceptés Filles voilées acceptées CV Tél : 0522258888 info@becmaroc.com

Centres d'appels

  • CDI,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-02-26

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Poste en weekend libre/cdi/primes non plafonnées

Fort de 9 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients les plus prestigieux dans un contexte de très fort développement des Commerciaux. Poste Sous la responsabilité de votre superviseur au sein d'une équipe stable, votre principale mission sera de contacter des entreprises pour prendre RDV avec les consultants concernés et ainsi finaliser le RDV B2B.

Centres d'appels

  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Rabat
  • Ajoutée le 2014-02-26

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Infographiste ? Designer orienté Web

Lieu : Agadir Type de contrat : CDI (Première sélection lors de l'entretien + Période d'essai de 30 jours au préalable) ATTENTION : Seule les candidatures sur Agadir et environs (- 20 km) seront acceptées. Nous recherchons 1 Infographiste DESIGNER Senior orienté Web pour notre Agence à Agadir, résidant sur la vile d'Agadir ou environs. Candidat recherché: De formation graphique vous justifiez d'une première expérience réussie Vous êtes sensible aux problématiques d'ergonomie et d'expérience utilisateur Des bases en Action script et en CSS seraient un plus Vous avez un bon niveau de français, lu, écrit et parlé Vous portez un intérêt au domaine du marketing et de la publicité en ligne Vous avez une grande conscience du respect des délais et du travail en équipe Rigoureux (se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et avez la capacité à travailler en équipe Maitrise parfaite des outils graphiques tels que Photoshop ou Illustrator. Description du poste : Nous vous proposons de nous rejoindre afin de prendre en charge : L'étude de la charte graphique de nos clients La conception de bannières et la réalisation d'éléments graphiques (statiques, animés, interactifs,?) Refonte de sites internet et de front pour CMS (WordPress, Joomla, Drupal) Création de modèles pour e-mailing Le suivi et l'amélioration graphique des campagnes en cours La participation à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la communication de marque Vous êtes en veille permanente sur les nouvelles tendances de  votre activité. Comment postuler Si vous êtes passionné par Internet et les nouvelles technologies, vous avez la volonté de vous investir dans une société à fort potentiel de développement, et vous souhaitez vous offrir de vraies perspectives de carrière, alors contactez-nous. Envoyer votre dossier au service recrutement par mail emploi@vala-orange.com,  votre CV et lettre de motivations, des exemples de réalisations web (sous la forme d'adresses internet ou de fichiers PHP), en précisant bien votre implication dans chacun des projets cités. Agence production digitale ofshore VALA ORANGE Adresse :  3 av. Abderrahim Bouaabid - 3ème étage, bureau n° 11 - Agadir 80020 Maroc Site Internet : http://www.vala-orange.com Téléphone : 00212 528 213 045 ? Fax : 00212 528 214 507 Horaires de l'agence : - Lundi au vendredi : Le matin de 09h00 ? 13h00 - L'après midi de 14h00 - 18h00 (Heures Locales Maroc.

Informatique

  • CDI,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Agadir
  • Ajoutée le 2014-02-20

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Téléconseillers expérimentés pour la campagne GOVOYAGE

BEST JOB Group est un cabinet RH spécialisé dans le conseil, le recrutement, la formation ingénierie et la communication. Sélecteur de talents, nous rapprochons les hommes des entreprises, détectons les meilleures compétences et les accompagnons dans leur gestion de carrière. Nous nous engageons à fournir le meilleur aux meilleurs! BestJobGroup recrute des Téléconseillers expérimentés pour la campagne GOVOYAGE en réception d'appels pour le compte de l'une des principales entreprises spécialisées dans la gestion de la relation client dans le secteur des call centers. Présente au Maroc depuis 2000, implantée dans 17 pays avec plus de 160 000 employés, cette entreprise est l'un des leaders dans des secteurs tels que la télécommunication, les finances, le tourisme...

Tourisme

  • CDI,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-01-28

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Développeur PHP/ MySQL

Lieu : Agadir Type de contrat : CDI (Test d'aptitude lors de l'entretien + Période d'essai de 30 jours au préalable) ATTENTION : Seule les candidatures sur Agadir et environs (- 20 km) seront acceptées.  Mission : Au sein de VALA ORANGE, vous aurez pour mission de développer des applications en PHP dans un processus de conception collaborative. Notre initiative vous intéresse ? Vous voulez intégrer une société ou le mode de fonctionnement repose plus sur des talents individuels et la responsabilisation des individus que sur une hiérarchie stricte? Comment recrutons-nous' Nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs hautement qualifiés. Nous n'avons pas de liste d'offres d'emplois toute prête, nous estimons que vous êtes assez malins pour deviner les profils dont nous pourrions avoir besoin (voici des indices: poètes du code, graphistes, experts IHM, artisans du bit). Nous ne nous attendons pas à ce que vous correspondiez à un profil bien précis, nous ne mettons pas les gens dans des boîtes étiquetées : âge, genre, nationalité ou formation. Vous avez des compétences, montrez les nous! Donc, quel genre de profil recherchons-nous' Bien sûr, nous nous attendons à ce que vous possédiez un peu de talent, mais aussi que vous soyez capable de travailler dans un environnement autonome, où la hiérarchie n'est pas omniprésente. Et si vous pensez que c'est facile, vous vous trompez certainement, cela implique au contraire plus d'investissement personnel que pour n'importe quel autre job. Vous devez être indépendant, responsable, et savoir prendre part activement aux processus de décisions tout en respectant les modèles qui les dirige. Comment pouvez-vous nous convaincre? Dites-nous juste ce que vous savez faire. Les meilleures preuves de vos compétences sont sans doute votre niveau d'intérêt personnel dans les domaines des nouvelles technologies, du logiciel libre ou bien même d'autres domaines (Notre comptable est par exemple un passionné de chiffres ;-). Vous avez fait des choses dans votre vie personnelle ou professionnelle en rapport avec nos activités' Montrez les nous, elles sont pour nous plus importantes et plus démonstratives que n'importe quel CV ou diplôme. Alors, ne soyez pas timides, expliquez-nous quels sont vos buts, vos intérêts, et envoyez-nous vos CV ou des exemples de travaux à emploi@vala-orange.com Voici quelques indices des profils que nous recherchons : e-commerce (Prestashop, Magento), cms (Joomla, Wordpress, Drupal), Framework (Zend, Symfony) en  PHP/MySQLle plus souvent en Responsive. Profil et compétences : Aucunes expérience minimum exiger à l'entrez mais la sélection se fera sur des tests d'aptitude. Nous exigeons une maîtrise des outils de programmation PHP 5 Orienté Objet, SQL et AJAX (Framework jQuery recommandé). Vous avez également de bonnes connaissances de mise en page en XHTML/CSS. Vous êtes soucieux du respect des standards du W3C. Une première expérience sur un Framework en PHP serait un plus. Comment postuler Si vous êtes passionné par Internet et les nouvelles technologies, vous avez la volonté de vous investir dans une société à fort potentiel de développement, et vous souhaitez vous offrir de vraies perspectives de carrière, alors contactez-nous. Envoyer votre dossier au service recrutement par mail emploi@vala-orange.com,  votre CV et lettre de motivations, des exemples de réalisations web (sous la forme d'adresses internet ou de fichiers PHP), en précisant bien votre implication dans chacun des projets cités. Agence production digitale ofshore VALA ORANGE Adresse :  3 av. Abderrahim Bouaabid - 3ème étage, bureau n° 11 - Agadir 80020 Maroc Site Internet : http://www.vala-orange.com Téléphone : 00212 528 213 045 ? Fax : 00212 528 214 507 Horaires de l'agence : - Lundi au vendredi : Le matin de 09h00 ? 13h00 - L'après midi de 14h00 - 18h00 (Heures Locales Maroc)

Informatique

  • CDI,
  • Agadir
  • Ajoutée le 2014-01-23

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Intégrateur XHTML/CSS/HTML5/CSS3/JS/

Lieu : Agadir Type de contrat : CDI (Période d'essai de 30 jours au préalable) ATTENTION : Seule les candidatures sur Agadir et environs (- 20 km) seront acceptées.  Mission : Au sein de VALA ORANGE, vous aurez pour mission d'assurer l'intégration des applications en PHP dans un processus de conception collaborative. Notre initiative vous intéresse ? Vous voulez intégrer une société ou le mode de fonctionnement repose plus sur des talents individuels et la responsabilisation des individus que sur une hiérarchie stricte? Comment recrutons-nous' Nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs hautement qualifiés. Nous n'avons pas de liste d'offres d'emplois toute prête, nous estimons que vous êtes assez malins pour deviner les profils dont nous pourrions avoir besoin (voici des indices: poètes du code, graphistes, experts IHM, artisans du bit). Nous ne nous attendons pas à ce que vous correspondiez à un profil bien précis, nous ne mettons pas les gens dans des boîtes étiquetées : âge, genre, nationalité ou formation. Vous avez des compétences, montrez les nous! Donc, quel genre de profil recherchons-nous' Bien sûr, nous nous attendons à ce que vous possédiez un peu de talent, mais aussi que vous soyez capable de travailler dans un environnement autonome, où la hiérarchie n'est pas omniprésente. Et si vous pensez que c'est facile, vous vous trompez certainement, cela implique au contraire plus d'investissement personnel que pour n'importe quel autre job. Vous devez être indépendant, responsable, et savoir prendre part activement aux processus de décisions tout en respectant les modèles qui les dirige. Comment pouvez-vous nous convaincre? Dites-nous juste ce que vous savez faire. Les meilleures preuves de vos compétences sont sans doute votre niveau d'intérêt personnel dans les domaines des nouvelles technologies, du logiciel libre ou bien même d'autres domaines (Notre comptable est par exemple un passionné de chiffres ;-). Vous avez fait des choses dans votre vie personnelle ou professionnelle en rapport avec nos activités' Montrez les nous, elles sont pour nous plus importantes et plus démonstratives que n'importe quel CV ou diplôme. Alors, ne soyez pas timides, expliquez-nous quels sont vos buts, vos intérêts, et envoyez-nous vos CV ou des exemples de travaux à emploi@vala-orange.com Voici quelques indices des profils que nous recherchons : e-commerce (Prestashop, Magento), cms (Joomla, Wordpress, Drupal), Framework (Zend, Symfony) en  PHP/MySQLle plus souvent en Responsive. Conditions requises : -  Intégration de pages Web (développement HTML / XHTML transitionnel & strict, CSS 2, JavaScript, ?), - Respect des normes web établies par le W3C, - Adaptations graphiques de maquettes graphiques de sites Web, - Respect des méthodes de développement, Profil recherché -          Une présentation de portfolio de sites à titre d'exemples, -          Passionné par le web, l'intégration et l'accessibilité, -          Connaissance de Framework JavaScripts tels que : jQuery, Prototype, Scriptaculous, Mootools' -          Une bonne culture du monde du web communautaire et web 2.0 sera fortement appréciée, -          Rigoureux et organisé, vous êtes doté d'un excellent relationnel et disposez d'un très bon esprit d'équipe, Comment postuler Si vous êtes passionné par Internet et les nouvelles technologies, vous avez la volonté de vous investir dans une société à fort potentiel de développement, et vous souhaitez vous offrir de vraies perspectives de carrière, alors contactez-nous. Envoyer votre dossier au service recrutement par mail emploi@vala-orange.com,  votre CV et lettre de motivations, des exemples de réalisations web (sous la forme d'adresses internet ou de fichiers PHP), en précisant bien votre implication dans chacun des projets cités. Agence production digitale ofshore VALA ORANGE Adresse :  3 av. Abderrahim Bouaabid - 3ème étage, bureau n° 11 - Agadir 80020 Maroc Site Internet : http://www.vala-orange.com Téléphone : 00212 528 213 045 ? Fax : 00212 528 214 507 Horaires de l'agence : - Lundi au vendredi : Le matin de 09h00 ? 13h00 - L'après midi de 14h00 - 18h00 (Heures Locales Maroc)

Informatique

  • CDI,
  • Agadir
  • Ajoutée le 2014-01-23

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Téléconseillers expérimentés pour la campagne GOVOYAGE

BestJobGroup recrute des Téléconseillers expérimentés pour la campagne GOVOYAGE en réception d'appels pour le compte de l'une des principales entreprises spécialisées dans la gestion de la relation client dans le secteur des call centers. Présente au Maroc depuis 2000, implantée dans 17 pays avec plus de 160 000 employés, cette entreprise est l'un des leaders dans des secteurs tels que la télécommunication, les finances, le tourisme

Centres d'appels

  • CDI,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-01-22

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VISA et Travail-France et Grande-Bretagne

Working Holiday Visa - le Visa Vacances-Travail en France et Grande-Bretagne. En janvier 2014, la France ,la Grande-Bretagne et le Maroc ont signé un accord créant un programme « Vacances-Travail » destiné à permettre à de jeunes ressortissants (âgés de 18 à 35 ans) de chacun des trois pays de séjourner dans l'autre, à titre individuel, dans le but d'y passer des vacances, en ayant la possibilité d'y occuper une activité professionnelle salariée et de compléter ainsi les moyens financiers dont ils disposent. Le visa « vacances-travail » appelé plus communément le Working Holiday Visa aura une validité de 12 mois maximum. Le programme WHV en France et Grande-Bretagne n'est pas soumis à des quotas, vous avez donc toutes les chances de pouvoir tenter cette expérience ! Envoyez FOR 1VISA ,par sms à 9009.Vous serez contacté immédiatement pour enregistrer les information nécessaires à l'emploi et visa. Les critères à remplir : -Avoir entre 18 et 35 ans -Être détenteur d'un passeport -Être titulaire d'un certificat de bonne santé Les secteurs qui recrutent: -L'hôtellerie-restauration -Les travaux agricoles-le fruit picking Le temps de traitement-contrat de travail et visa-2 semaines *Important-pas de coût de traitement -pas de frais d'agence.

Restauration / hôtellerie

  • CDI, CDD,
  • A négocier
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-01-18

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COMMERCIAUX SPECIALISÉS

Dans le cadre de notre expansion au Maroc, INCOPERFIL cherche dynamiser l'activité commerciale, de constituer votre propre portefeuille clients composé de grands comptes et de PME. Votre rôle sera d\'avoir une forte présence terrain, d'aller à la rencontre d'un portefeuille de clients actifs. Vous auriez le support de l'ensemble de l'équipe expérimentée en Espagne pour élaborer les offres les plus pertinentes. Vous pourriez avoir totale liberté géographique ainsi que travailler au même temps comme commercial d'autres produits liés au secteur de la construction La rémunération de l'agent commercial sera par commission de ventes.

Btp

  • CDI, CDD, Freelance,
  • A négocier
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-01-16

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Superviseur H/F (télévente)

Maroc Business Management centre d'appel en pleine expansion sur la ville de Fés cherche des candidats à fort potentiel. Afin de renforcer notre équipe commerciale, MBM center recrute un Superviseur H/F. Missions Rattaché(e) à la Direction, vous avez pour mission de : - Manager une équipe de Téléconseillers/Vendeurs dans une démarche auprès des particuliers, - suivre et accompagner vos collaborateurs dans une démarche qualité constante, - Veiller à l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Sensibiliser votre équipe à une démarche commerciale. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Centres d'appels

  • A négocier
  • Fes
  • Ajoutée le 2014-01-12

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Formation aux métiers Commerciales

Vous souhaitez faire une carrière professionnelle dans les métiers des commerces ? Nous avons la solution ! L'association ISSAL en partenariat avec l'entraide national met en ?uvre une formation Métier adaptée aux besoins opérationnels du marché d'emploi. Nous vous offrons des cours théoriques et des cours pratique avec + stage de 3semaine où Embauche + Diplôme reconnu (Cours du jour/soir). Nous vous proposons les modules de formations suivant : ? Mise à niveau en langue et culture générale française, ? La négociation commerciale, ? Les techniques de vente, ? Marketing ? CRM, ? Technique des entretiens' N'hésiter plus ! ! Contactez-nous dès maintenant : GSM: 06 60 16 22 12 Mail: aidh.maroc@gmail.com Adresse : Complexe Social el BARAKA 1 Hay el baraka Ain choc Casablanca.

Commercial

  • Freelance, ANAPEC,
  • A négocier
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2014-01-05

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télévendeur (h/f) avec (salaire intéressant)

Maroc Business Management centre d'appel en plein expansion sur la ville de Fés cherche des candidats à fort potentiel. Afin de renforcer notre équipe commerciale, MBM center recrute des télévendeurs/télévendeuses.

Centres d'appels

  • CDI, CDD, Mitemps,
  • A négocier
  • Fes
  • Ajoutée le 2013-12-16

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Jeunes diplômés intéressés par les métiers de la GRC

Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons des Chargés de clientèles en émission d'appels pour des activités 100 % commerciales. Vous serez sous la responsabilité de votre manager au sein d'une équipe stable et jeune, votre principale mission sera de commercialiser nos produits par téléphone.

Centres d'appels

  • CDI,
  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-30

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Poste en centre d'appels à pourvoir dès aujourd'hui

Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons des Chargés de clientèles en émission d'appels pour des activités 100 % commerciales. Vous serez sous la responsabilité de votre manager au sein d'une équipe stable et jeune, votre principale mission sera de commercialiser nos produits par téléphone

Centres d'appels

  • CDI,
  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-30

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Urgent, poste stable et évolutif pour vous ..

Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons des Chargés de clientèles en émission d'appels pour des activités 100 % commerciales.

Centres d'appels

  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-30

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Commerciaux sédentaires, poste à pourvoir dès demain matin

Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons des Chargés de clientèles en émission d'appels pour des activités 100 % commerciales. Vous serez sous la responsabilité de votre manager au sein d'une équipe stable et jeune, votre principale mission sera de commercialiser nos produits par téléphone

Centres d'appels

  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-30

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Prise de RDV B to B (weekend Off)

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients les plus prestigieux dans un contexte de très fort développement des Commerciaux en Prise de RDV B2B. ? PROFIL RECHERCHE Sous la responsabilité de votre superviseur au sein d'une équipe stable, votre principale mission sera de contacter des entreprises pour prendre RDV avec les consultants concernés et donc finaliser le RDV.

Centres d'appels

  • CDI,
  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-28

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Expert en assurance (prime de bienvenue)

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients les plus prestigieux dans un contexte de très fort développement des Spécialistes en Assurance.

Centres d'appels

  • CDI,
  • Rabat
  • Ajoutée le 2013-11-23

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recrutement massif des chargés de clientéle

Rattaché au manager d'équipe Vous aurez en charge: de convaincre et de motiver les prospects à se rendre dans un magasin/événement commercial / journées portes ouvertes'

Centres d'appels

  • CDD,
  • de 4000 dh à 6000 dh
  • Casablanca
  • Ajoutée le 2013-11-19